Waarschijnlijk Heb Je De Klantreis Al Liggen
Als je advertenties draait.
Een website hebt.
E--mails verstuurt.
Vraagt om reviews.
Misschien werk je al met upsells en vervolgaanbiedingen.
De onderdelen zijn er.
Alleen vormen ze nog niet automatisch één klantreis.
Een advertentie stuurt naar een pagina.
Een formulier naar een inbox.
Na een aankoop volgt een e-mail.
Een volgend aanbod komt ergens daarna.
Alles kan afzonderlijk prima werken.
Maar je klant ervaart geen losse onderdelen.
Je klant ervaart één reis.
Daarom ontwerpt Livtov juist de verbinding ertussen: wat iemand op ieder moment nodig heeft, welke stap daarna logisch is en wat er moet gebeuren om hem daar te krijgen.
Zo maken we van wat er al ligt één doorlopende klantreis.
Van Losse Onderdelen
Naar Eén Systeem
We bepalen welke onderdelen jouw klantreis nodig heeft en ontwerpen hoe ze
samenwerken om de klant logisch naar de volgende stap te bewegen:
Niet Iedere Webshop Heeft
Hetzelfde Probleem
Daarom beginnen we niet zomaar bij een dienst.
We beginnen...bij de grootste groei-hefboom.
Welke dat is:
01. TE WEINIG RELEVANTE AANDACHT
Je kunt de beste webshop hebben, maar met weinig relevante bezoekers valt er weinig te converteren.
Hefboom → Awareness & acquisitie
02. VERKEER GENOEG. VERKOOP TE LAAG
De aandacht is er al. Meer bezoekers inkopen betekent méér mensen door dezelfde lekkende klantreis sturen.
Hefboom → Copywriting & CRO
03. ER WORDT GEKOCHT. MAAR TE WEINIG
De conversie staat, maar orderwaarde en aanbod laten nog omzet liggen.
Hefboom → Propositie, offers & upsells
04. VOLDOENDE KLANTEN. TE WEINIG HERHAALAANKOPEN
Je hebt het meeste al voor elkaar. Er wordt gekocht - je hebt klanten. Nu moet iedere klant meer waarde krijgen.
Hefboom → Retention & klantwaarde
05. TEVREDEN KLANTEN. TE WEINIG NIEUWE KLANTEN DAARUIT
Het vertrouwen bestaat al, maar wordt nog onvoldoende ingezet om daarvan te profiteren.
Hefboom → Reviews, referrals & advocacy
Het Gaat Dus Niet Om Méér Marketing
Het gaat erom waar in de klantreis de meeste winst te behalen valt.
Misschien door groter bereik.
Misschien door meer klanten uit het huidige verkeer.
Misschien door meer waarde uit iedere klant te halen.
Of door tevreden klanten nieuwe klanten te laten binnenbrengen.
Dat is wat we eerst uitzoeken.
Waar voor jouw webshop ligt de meeste winst?
Als je dat weet, kun je bepalen wat daarvoor nodig is.
Groei Is Niet Afhankelijk Van Eén Aankoop
Een advertentie trekt aandacht.
Een landingspagina wekt interesse.
Een aanbod zet interesse om in een eerste aankoop.
Maar één aankoop maakt nog geen vaste klant.
De groei ervoor én erna telt net zo hard mee.
Van de juiste mensen bereiken tot ze overtuigen.
Van een goede eerste ervaring tot een volgende aankoop.
En van een tevreden klant tot iemand die jouw bedrijf aanbeveelt.
Daarom kijken we niet alleen naar conversie.
We kijken naar de hele klantreis.
Elke Stap Heeft Eén Taak:
De Volgende.
Een klant wordt niet in één keer klant.
Eerst moet iemand je opmerken.
Dan moet er genoeg interesse zijn om verder te kijken.
Vervolgens moet diegene bereid zijn contactgegevens achter te laten, een eerste transactie te doen en
ervaren dat de juiste keuze was.
Daarna ontstaat er meer.
Meer vertrouwen.
Meer aankopen.
Meer aanbevelingen.
Daarom ontwerpen we niet alleen het moment waarop iemand koopt.
Maar we ontwerpen ook de beweging tussen alle momenten die daarvoor én daarna nodig zijn.
Elke fase heeft één taak: genoeg waarde, vertrouwen en momentum creëren om de volgende stap logisch te maken:
Works
3K
clients
1.7k
Awards
16
LET'S WORK
TOGETHER
SEND US A MESSAGE: